深入理解顾客心理的几个重要因素
为了成功说服您的顾客，我们首先需要深刻了解每个产品的性能、益处和价格。最好能亲身体验这些产品，这样我们才能更具信心地推荐给客户。此外，我们还应积极收集客户的使用体验、反馈和需求变化等信息，这被称为”知己”。了解客户的需求和反馈非常重要，它使我们能够更好地满足他们的期望。 然而，要成功营销产品，不仅要了解自己的产品，还需要深入了解客户，这就是”知彼”的重要性。只有真正了解客户的需求和偏好，我们才能够根据自己的产品知识和行业背景，提供最合适的解决方案。 通常情况下，销售人员在与客户互动后，应该提出一些基本问题，以更好地了解客户的实际情况。只有通过深入了解客户，我们才能够为他们推荐最合适的产品，从而提高销售成功的机会。 提问的艺术在销售中起着关键作用，就像一场精彩的交响乐演奏，每一个问题都是一段旋律，而每一个回答都是交响乐章的一部分。了解不同问题所带来的各种音符，我们可以谱写出销售成功的交响曲。 就像一个调音师在乐团排练前精心调整每个音符的音色一样，销售人员需要预先设想每个问题可能带来的回答。我们要选择那些像”谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……”这样的问题，它们像乐谱上的音符一样清晰，容易被演奏，同时也带来了音乐会所需的信息。 通过提问，我们就像音乐家一样，可以随时调整和改变旋律，以响应顾客的需求。我们应该及时探索顾客的特殊需求，避免在演奏了一堂华丽的音乐会后，仍然不了解顾客的真正心声。因此，对于销售人员来说，倾听是最重要的技巧，就像音乐家需要聆听乐团的和声一样，以捕捉销售机会的音符。 在聆听的过程中，我们要像指挥家一样保持高度的专注，不要分心或随意打断，因为这会让顾客感到不受尊重。最后，就像音乐会上不会有否定的音符一样，我们也要避免发出否定性的价值判断，以确保交响乐曲和销售过程都能流畅和谐地进行。这样，我们将能够共同演奏出一部销售的杰作。 在提问和聆听之后，销售人员的下一步是分析，识别潜在的销售机会。有时，顾客不会直接表达他们的需求，而是通过否定的陈述和判断来掩盖他们的真正需求。例如，顾客可能会说：“我不需要这种产品，因为我……，所以我……”。初听之下，似乎顾客并没有特定需求，但仔细分析后，我们会发现顾客实际上需要的是与这种产品不同的其他解决方案。 这就像解开一道谜题一样，销售人员需要敏锐地捕捉到顾客的隐含信息，这些信息蕴藏着宝贵的销售机会。因此，在分析顾客的回应时，销售人员需要保持敏感和洞察力，不仅仅听其言，更要观其行，以便识别出顾客可能尚未明确表达的需求。 最快速的销售就是根据客人的需求来推荐。很多门店的导购不知道客人的需求，也不去询问客人，转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为很漂亮的商品，结果客人来一句“不喜欢，一般般”的回答，给销售服务反而造成障碍。 有一天，促销员小婉在产品陈列区看到一个顾客在手表柜台前逡巡不定，看看这款，看看那款，仿佛陷入了选择的迷宫。小婉迎上去问：“亲爱的客人，您是在寻找一款特别的手表吗？” 客人有些犹豫地回答：“嗯，我确实在找一款独特的手表，但我不太确定该选哪一款。” 小婉迅速嗅出了商机，继续与客人亲切地交流：“明白了，亲爱的客人。您平时更倾向于什么样的风格呢？是经典款式还是时尚潮流？” 客人思考片刻后答道：“我比较喜欢时尚潮流的风格。” 这是一个重要的线索。小婉结合自己的产品知识，开始向客人介绍一系列时尚潮流的手表，她不仅详细描述了每一款的设计特点，还强调了它们的耐用性和独特之处。最终，客人挑选了一款符合她喜好的手表，并兴高采烈地决定购买。 这个故事突显了销售艺术的精髓，即了解客人的需求并提供个性化的建议。小婉就像一位巧妙的艺术家，将客人的喜好与商品相融合，创造出了一次成功的销售体验。 顾客服务员应该善于从顾客的身体语言中洞察顾客的内心需求。当顾客听到您提及产品的价格时，常常会感到您在强调购买的紧迫性，这可能引发顾客的紧张感。因此，在处理价格问题时，关键是要强调产品所带来的价值和好处，以减轻价格带来的负面心理，让顾客产生一种拥有该产品的渴望。 与顾客交流时，敏锐地观察顾客的身体语言。当顾客开始表现出兴趣或好奇时，例如微微点头、眼神集中、或者微笑，这是一个好的迹象，表明他们对产品感兴趣。在这时，您可以逐渐引入产品的价格，但要以轻松、自信的态度，强调产品的独特之处和解决问题的能力。这种方式有助于降低顾客对价格的焦虑感，并让他们更加专注于产品的价值。 同时，使用积极的语言，强调产品的好处和优点，例如提到它如何改善顾客的生活、解决问题或满足他们的需求。通过将焦点放在产品的价值上，而不是仅仅关注价格，可以激发顾客的购买意愿，让他们觉得购买这个产品是一种投资，而不仅仅是一笔开支。 最终，顾客服务员的目标是通过细致入微的沟通和理解，让顾客感到他们正在获得一份有价值的东西，从而建立起顾客与产品之间的情感联系，让顾客产生“拥有”的心理，促使他们更愿意购买。
顾客消费心理的研究概述
弗洛伊德的这句经典名言强调了心理学中的一种观点，即人的内心世界和情感状态可以通过非言语的方式表现出来。虽然他是精神分析学派的创始人，但这个观点也在现代心理学中得到了广泛的认可。弗洛伊德的这句名言强调了人类行为和心理的复杂性，以及非言语信号在传达内心情感和思想方面的重要作用。这个观点在心理学和人际关系领域中仍然具有重要意义。弗洛伊德指出即使一个人保持沉默，他的身体语言、姿态、表情和其他非言语行为也会传达他的情感和内在状态。这表明非言语沟通在人际互动中的重要性。弗洛伊德的理论中，潜意识扮演着重要角色。他认为，我们的潜意识思想和欲望会在我们的行为和非言语表现中得以体现，即使我们自己并不一定察觉到这些。 人的内心与外在肢体语言之间密切相连，它们相辅相成，肢体语言可被视为人内在心理的外在折射。言行举止、面部表情、习惯等都能反映一个人内心的活动，即使有些人善于掩饰，也能从他们的言谈和行为中找到微妙的痕迹。 当涉及到客户的消费心理时，同样如此。客户真正的内心活动可以通过他们的神态、面部表情、行为等方面的变化来表现出来。 微妙反应显现内心波动 人的心理与生理密不可分，当一个人的心理状态发生改变时，其生理状态也会产生相应的变化。在消费心理方面，这与生理反应密切相关。例如，当一个客户突然找到了多年来一直渴望但一直未能找到的商品时，会感到非常高兴和兴奋。他的心跳会加快，呼吸急促，脸颊可能泛红等。当情绪激烈时，他甚至可能无法自制地尖叫或者眼泪盈眶，这些都是他内心激动的生理表现。同样，当客户感到紧张、愤怒、焦躁、反感或者羞怯等情绪时，也会在生理上表现出微妙的反应。作为销售员，要善于从这些微妙的反应中洞察客户的心理变化，以便正确理解他们的需求。 总的来说，客户的消费心理可以通过多种方式来表现，一般而言，心理状态会外化为某种情绪，而不同的情绪反映了客户不同的心理活动。作为销售员，善于观察和把握这些细微的信息对于理解和判断客户的心理非常有帮助。 表情和举止透露客户的真实感受 说白了，客户买东西就是看他咋心情。当他觉得自己的需求和商品相配得天衣无缝，他就乐不可支，笑容满面，有时候还会兴奋得手舞足蹈；服务质量超赞，客户特别满意时，他会喜形于色；但如果他对商品不感冒或者对服务不满意，脸上也会流露出不高兴的情绪。总之，在购物过程中，客户的各种微妙感受和情感变化都会通过表情和举止表现出来。卖东西的高手就是要懂得看客户的表情和举止，用自己的热情和真诚来感染客户，让双方情感交流顺畅，引导客户的情感走向正面。 言行透露内心，语调反映客户情感 语音语调在传达一个人的情感方面扮演着关键的角色。通过观察一个人说话时声音的变化，我们可以洞察他内心情感的波动。通常情况下，低沉缓慢的语调传递出冷静、悲伤或害怕的情感，而激昂快速的语调则展示出热情、焦虑或愤怒的情感。在语言学中，我们或许学过，同一句话，如果以不同的语速、语调和语气表达，其含义可能会有很大的差异，甚至截然相反。 以一个例子来说明，当客户请求销售员展示商品时，可能会说：“不好意思，请把商品拿来我看一下。”如果此时客户说话的语调平和，语气轻松，那么表明客户对你的产品感兴趣，有购买意愿。然而，在相同的情境下，如果销售员的反应迟缓或态度冷淡，客户或许还会说同样的话：“不好意思，请把商品拿来我看一下”，但语气会显得更加严肃，语调也会上扬，这表示客户的情绪不怎么愉快，对你的服务不太满意。这已经算是客气的反应，实际上，他们可能会更加生气。言传身受，语调折射情感。
诱饵效应揭秘：为什么我们总是选择第三种选项
你是否曾经在购物中陷入过一种奇妙的选择困境？在选择商品时，经常会出现一些看似类似的选项，但总有一个看起来更具吸引力。这就是诱饵效应 （Decoy Effect）的魅力所在！你是否想知道为什么这种现象如此普遍，而我们又为何会在不经意间被操纵？诱饵效应，它究竟是一种神奇的心理学策略还是商家的狡猾伎俩？让我们一起揭开诱饵效应的面纱，深入探索这个隐藏在购物背后的神秘力量，从而更加明智地作出决策。 在深入了解诱饵效应及其在营销中的应用之前，我们想先向您展示一项经典研究，该研究旨在研究人们在进电影院时购买爆米花的消费行为。 如果在购买爆米花的时候只有这两个选择，他们会怎么算呢？ 在这个实验中，大多数消费者更喜欢购买3令吉的爆米花。然而，也有一些消费者购买了大份爆米花。 当选择的选项发生改变时，消费者的选择也随之改变。你认为人们会怎么选择呢？ 对了，他们选择了售价7令吉的大份爆米花，而不是小份的3令吉爆米花。为什么会这样呢？消费者认为，价格之间只相差50仙，他们可以得到更多的爆米花，这涉及到对金钱价值的感知。这也是因为人类自然有的贪念行成的。 从这个例子中，我们可以观察到，只要稍微调整价格，消费者就会改变他们的选择，从而使公司受益。 诱饵效应与选择结构密（Choice Paradox） 切相关。诱饵效应是指消费者在同时面对一个具有不对称支配性的第三个选项时，往往会对两个选项之间的偏好产生特定的变化。 当一个选项在所有方面都比另一个选项差，但与另一个选项相比，在某些方面又比它好，就被称为不对称支配性选项。让我们看一个例子。 很好，您看看这些图片。您会怎么选择呢？ 如果只有两个选项，消费者会根据他们的偏好进行选择，有些消费者可能也会难以做出选择。 你被给予三个选项，你会选择哪一个？第一个选项是一个橙子，第二个和第三个选项是两种不同的苹果。然而，第三个苹果是腐烂的。你会选择哪个选项？根据一项实验研究，大多数人会选择苹果。这是因为第三个选项太糟糕了，这使得我们的选择更容易。记得，有些人偏爱好橙子，那么对这些人就不会产生任何效应。 我们继续看看这个效应。您需要慢慢看哦，中间的黑圆圈是否一样的册寸？ 通常我们会认为左边的黑圆圈是比较大。 实际上，这两个圆的大小是相同的。圆的大小受到诱饵效应的影响。 我们在大学行了一项经济杂志实验。他从以下选项开始实验。 在这个实验中，有68名学生选择了网络订阅，而32名学生选择了网络和印刷订阅，这帮助公司产生了8012令吉的总收入。现在，他将诱饵效应的影响加入到实验中。 在这个实验中，有16名学生选择了网络订阅，没有学生选择了印刷订阅，而有84名学生选择了网络和印刷订阅，这帮助公司产生了11444令吉的总收入。 我们可以观察到，印刷订阅被故意添加作为诱饵，使得网络和印刷订阅看起来更加优越。 让我们来看看另一种应用诱饵的方法，帮助公司增加收入。假设你是公司的产品营销人员，你可以设计类似这样的策略。 在这种情况下，只有两个变量，即重量和价格。 A 套餐 B 套餐 C 套餐 重量 （公斤·） 1.6 3.2 6.4 价格 （令吉） 39.9 49.9 59.9 消费者会从A套餐比较到B套餐，他们只需再增加10美元就可以多得到1.6公斤。从B套餐比较到C套餐，只需再加10美元就可以总共得到3.2公斤。结果，大多数消费者会选择C套餐。在这种情况下，B套餐就是诱饵。 诱饵的应用也可以影响选择更优质或较不优质产品的决策。假设您正在寻找一个外置硬盘。 外置存储 A B 价格 RM 400 RM 300 容量 3TB 2TB 在这种情况下，消费者会根据自己的需求来购买。如果2TB足够满足消费者的需求，那么消费者很可能会选择选项B。 […]
客户说,同行产品更好怎么办
如果顾客总拿你同行来压你，你到底该怎么办呢？送你五招，教你轻松绝杀你的竞争对手 #1 赞美竞争对手 首先的第一步呢，就是绝不贬低竞争对手，反而要赞美竞争对手，通过赞美反而体现自己的格局胸怀，体现自己不怕别人货比三家，不怕别人比价的信心，体现自己对自己产品的绝对信心。 这在这方面有些商家就做得不是特别好了。比如说顾客一说啊，你看人家老牌子，人家大品牌比你还便宜，你说完了之后有些商家呀，就急了啊，就玩不起了啊。你知道吗？我给你说个小道消息呀，那家伙产品啊，他们背后用的什么原材料，那简直就是垃圾材料，你用上了之后会有多少麻烦？未来会经常这个让你付出多少的代价。 使用寿命也不可能长啊。你知道吗，他背后有很多的内幕的啊。 你看你越这样说，越让眼前的这个顾客瞧不起。 因为你太小家子气了，你太玩不起了。你要知道人家顾客挑你毛病，尤其是拿竞争对手来压你，人家只是想让，你做出点让步，人家如果对你的东西没有感觉，人家犯不着跟你说这些话。你说那么多意本身不符合人家想让你做出让步的初衷。第二个又显得自己很小家子气，显得自己做人不到位，人品有问题。当别人觉得你做人有问题的时候别人就很难给你发生交易，甚至在外边给你传播的时候也不会有一个好印象。当别人就都觉得这家商家的老板，小家子气啊，不能容下别人。其实他们家的产品可能也会有这个问题，那问题完蛋了，你的东西就不好卖了。 当然在这里我也要提醒就是你赞美竞争对手时，不要赞美的赞美完了之后让别人都蜂拥而至就都去竞争对手那儿去买去了。你要赞美一些偏门的地方，就是赞美一些对方不在意的地方，再美的那个点，跟眼前顾客的需求点最好不太匹配的地方。这样的话，又能够起到对方呢。其实对那个赞美的点也不感兴趣。同时，你也没有诋毁竞争对手，还显示自己特别有格局，特别有胸怀. 你比如说他说“你看人家都是大品牌老牌的。那家还真是大品牌老牌子啊，我爸爸妈妈以前也用他们家的东西” 这样，你强化了对方的一个优点。 但是这个优点跟对方的需求点不见得匹配。 你直接可以在说自己家的产品， “我们呢虽然是新型产品，我们这是一个新科技产品，但是我们走的是一个黑科技路线或者我们走的是一个时尚路线。 我们走的是一个潮酷路线。 我们走的是一个商务路线。便携性路线等等。” 就是你强调的这些点呢，刚好跟客户的真实需求能挂上钩。那不就完了吗？ # 2 讲出自己和竞争对手的差异 所以这就是第二步叫讲出自己和竞争对手的差异性而这个差异性就是要突出自己的绝对优势，而这个优势刚好跟客户的需求挂钩。 你越他就老经典了，以前我爸妈也都用越说这年轻的客户有可能越看不上他们家产品，为什么？ 因为他喜欢这种潮酷的新品，他喜欢这种什么时尚感诶，他喜欢这种社交上的那种什么特别有面子的那种潮酷感等等。 # 3重点强化自己的绝对优势 所以呢，你要想办法讲出这样一种差异性，其实就是反推自己的绝对优势，这是第三步了，就是重点强化自己的绝对优势啊，就是我们当时是用了什么样的材料，我们当时用了什么样级别的设计师。甚至是，我们这项产品当时从设计理念上参加过什么样的大赛，拿过什么样的国际金奖。你这样讲强化完了之后是不是你这个就是无锁无可替代的优势。 他更大品牌，他在老牌老经典他也无法替代。这就叫强化自己的绝对优势。 #4 醒那边的相对弱势 第四步，你要想办法提醒眼前的顾客竞争对手那儿的产品的不匹配性. 就是提醒那边的相对弱势。 你仍然是带着不诋毁的口吻啊只是为对方。最好的口吻，站在一个利他的角度就是 我真的为你着想。 “我也想问问你，你今天比如说你今天是卖水杯的，你买这个水杯，你到底使用场景是什么？你是为了出行商务使用，你是为了出行，这个经常便携。你是为了今天跟一群年轻人在为出行的时候拿出这水杯显得很潮酷，很时尚？ 那你今天你用那个老经典是它经久耐用是没错，现在谁还在乎这个经久耐用啊。诺基亚那更经久耐用了，那能拿诺基亚砸核桃？对不对那，但为什么还有很多人去专门买苹果呢？就是因为这个时尚潮酷感”。 你看你这就是提醒了对竞争对手的产品跟对方的真实需求的不匹性甚至你可以暗示那种浪费感。 “ 就是你今天就算它是一个大品牌，包含它是一个老经典，它经久耐用，你到底又能够在经久耐用想得到什么样的好处呢？它的大品牌也好，就是你今天你回去，你会造成很多不必要的浪费，甚至她说的那个什么什么功能，你拿回去你会用几次呢？” 好了，这样一强调了之后，仿佛这个顾客觉得你还真是为她好。她顿时想明白了，我确实我花了那份钱我相当于买了一盒买了很多不见得用得上的功能那不就是一种浪费感嘛。这是提醒顾客。 就是给顾客传递一种我完全是为了你好，我也不诋毁我的竞争对手。 但你一定要想清楚，你到底真实需要的是什么。 #5 客户转换名单 最后一步那叫杀手锏的一步啊，那是什么呢？就是直接拿出一份竞争对手，那儿的客户转向你这儿购买的名单，尤其是那些代表性客户。 比如说在眼前这个顾客眼里啊，这种转向你这购买的客户是属于一种专业性或者权威性的人物或者他尊敬崇拜的人或者是跟他相似的人或者是曾经还不如他，但是用上你们家产品的之后变得比他还拽比他还潮酷比他还时尚的人. 你要拿呃，竞争对手那儿转向你这儿购买的比较有代表性的客户见证展示给对方看，这就不是王婆卖瓜自卖自夸了啊，这就是直接我再拿一些相应的客观案例给你展示，你自己考虑吧。对方自然会考虑明白的。为什么因为这些案例，转向你的购买的案例给他暗示。 这汤水呀，有人已经趟过了，已经绕了一大圈，又浪费了精力，浪费了时间，还浪费了财力，最后还是选择了这家。 那你今天还犹豫什么呢？所以这些话都不用你说他自己脑袋都能想得明白，他一定能转过来这个弯儿啊。所以呢，这就叫转向你这儿购买的权威性代表性的客户验证是超有说服力的。 所以你平常你要能够准备得出来但在必要的时刻我们一拿出来自动有说服力，它自动就在你面前，百依百顺。 这就是跟大家提到当客户拿你同行来压你的时候你通过这五步可以轻松绝杀竞争对手，让你的客户仍然选择你。
身体语言在压力下的表现
你独自坐在车里，驾驶着回家的路上。午夜时分，城市的主干道完全空无一人。你不需要在红灯前停下，不需要频繁换档和刹车。因此，你可以比平时开得更快。为了完全自由地享受这次回家的小旅行，你在车内播放着一首好听的歌曲。也许这是你多年后第一次享受这条空旷的道路。没有其他汽车、摩托车和公共交通工具在路上行驶，你感觉自己就像这条路上的王或王后。你的整个身体都放松了，姿势也变得懒散。你以正常的速度呼吸，手指在柔软的方向盘上随着音乐的节奏轻敲。 开了几公里后，你来到一个狭窄道路连接主干道的地方。由于你确定这条狭窄的道路很少被司机和骑手使用，你继续漫不经心地开车。没有鸣笛，一辆摩托车在这条狭窄的道路上迅速向你驶来。此刻，你只能看到车灯的亮光。摩托车突然非常接近你的车，然后迅速转向主干道。为了避免事故，你迅速把车转向相反的方向并刹车。摩托车消失在黑暗中，你感到被困在自己的车里，血液沸腾。你已经不再是几分钟前的那个人了，不是吗？ 交感神经系统（SNS）立即准备好你的整个身体应对紧急情况。你的呼吸速度急剧上升。你的心脏跳动速度比平时快。你的眼睛几乎要从眼窝里掉出来。手脚的肌肉变得紧张。你的肚子收紧。潜意识里，你突然变得非常紧张和不安。你不能迅速追赶摩托车手，把他拦在路上并惩罚他的重大错误。然而，你失去了冷静，开始咒骂那个像子弹一样飞驰而去却没有道歉的摩托车手。此时此刻，你非常生气，这是完全合理的。令人不安的不确定性刚刚迅速地过去了，不是吗？ 几分钟后，你开始慢慢平静下来，同时不断地咒骂那个鲁莽的摩托车手。你回到家，睡觉了。一阵极端的愤怒在几个小时内结束。第二天早上你完全恢复了正常。要非常感谢你的副交感神经系统（PNS），它让你平静下来，放松了整个身体。我们的脑部部分功能就像一个寻找模式的机器，寻找确定性或可预测性。同时，它试图找到、设计或创造解决方案，以应对不同的问题和挑战，以尽可能保持控制力。与短暂的愤怒或恐惧不同，压力是一种对不确定性或不可预测性以及缺乏控制感的潜意识反应。 当既不能战斗也不能逃跑是一个有前途的选择时，我们的思想就会陷入困境。然而，如果你简单地认为任何形式的压力都是有害的，那么你就完全错了。实际上，轻微的压力或短暂的压力对表现是有益的。我们变得警觉，感官变得高度敏感，以从周围环境中获取尽可能多的信息。事实上，一种正常水平的压力诱导激素——皮质醇，可以帮助我们在早晨醒来后保持警觉和专注。相反，夜间皮质醇的分泌量减少，使整个身体得以放松、修复和恢复活力。我们的身体默默地遵循低水平和正常水平皮质醇分泌的循环周期。 压力带来的问题是由其严重性或持续时间造成的。它改变了血液的化学成分，使皮质醇和葡萄糖水平升高。大脑为整个身体准备好应对问题、挑战或危机，但由于缺乏解决方案、策略或计划，它未能发挥作用。可以肯定的是，如果你在草原上看到一头狮子向你走来，你会立即跑开以保住性命。你不能控制狮子，但你可以采取生存的解决方案。你知道或者你已经学会了如何保住宝贵的生命，这是确定无疑的，逃跑是你完全可以控制的。 与实际的身体情况不同的是，我们还没有完全进化或发展出处理非身体或心理问题、挑战的能力，这些问题是由于不确定性或不可预测性以及缺乏控制感引起的。即使只是想到这样的棘手或复杂的情况也会导致压力。今天的世界呈现出许多这样的问题和挑战，这些问题会引发不确定性或不可预测性的感觉（结果的不可预测性）以及对生活缺乏控制感。长时间的交通堵塞、无法按时偿还抵押贷款、就业或工作受到威胁、关系危机、不健康的竞争或工作压力等都是其中的一些例子。 长期处于精神压力下会让你感觉就像一条长而强壮的蟒蛇紧紧缠绕着你的整个身体。血液中的高水平皮质醇和葡萄糖使其变得粘稠，血压升高至正常水平以上。肺和心脏开始超负荷工作。识别严重或长期压力的迹象或症状，不仅可以通过观察、分析或阅读身体语言，还可以通过仔细研究一个人的社会、情感和认知行为。任何形式的压力都会使姿势僵硬或紧张。身体动作中可以观察到高度警觉和不安。然而，由于极度无助或绝望，严重压力的人可能会显得松弛和/或封闭。由于无法有效管理，严重或长期的压力可能导致一些人陷入抑郁。 压力大的人的呼吸会变得不舒适，快速呼气或通过口腔呼气。此外，呼吸位置从腹部转移到胸部，以尽可能多地从空气中吸入氧气。此外，这类人会表现出过度和长时间的自我安慰、自我抚慰或安抚性触摸。压力大的人在快速访问或评估他人面部情感线索时表现出不准确。令人惊讶的是，这样的人可能会错误地评估一个两岁孩子带着低头表情的直视为“愤怒”，尽管这只是孩子的基线或正常眼神接触、表情或凝视。 严重、极端或持续的压力会对逻辑推理或理性思维产生负面影响。压力大的人对词语、图片或图像中的情感线索表现出更高的敏感度，并且会比耐心或深思熟虑地反应更情绪化或急躁。这样的人更容易被激怒或受伤。对于那些本身具有攻击性或主导性的人来说，发泄挫败感或表现出攻击性行为的频率更高（或比正常更多）。通常，经历严重或长期压力的人同情心、善良或怜悯之情会减少。 压力大的人在学习新事物或课程（无论是从他人还是从自己的经历中）时会感到非常困难。这样的人无法转变到新的策略或思维方式。此外，这类人开始表现得好像他们所教或所学的东西部分或完全被遗忘了。在工作时，严重压力的人既无法专注于手头的任务，也无法像平时那样轻松自如地在任务之间切换。此外，这样的人在谈话、工作、执行和完成任务时会犯下异常错误。 当然，由于血液中异常高的皮质醇和葡萄糖水平，压力大的人无法在夜间安然入睡。缺乏睡眠和精神放松使得这个人的行为、动作、工作和表达都显得异常。压力助长愚蠢！一个严重或长期处于压力中的人似乎不再享受她所做的事情、吃的食物、工作的任务或生活中的一切。这样的人看起来缺乏正常的精力或热情。这个人看起来疲惫不堪。一个严重或长期处于压力中的人无法更准确或更有效地判断、评估或评价风险，最终导致鲁莽或冲动。此外，这样的人会表现得更加自私。昨晚你睡得好吗？值得注意的是，不仅个人问题或挑战，物理环境也可能是压力、焦虑和抑郁的来源。当所有地方的情况都类似时，我们无法逃避。这在当今世界中显而易见，整个地球的人口都在经历气候变化，目睹自然灾害，并在全球每个角落面对严峻的气候条件变化。
Meyakinkan Pelanggan: Teknik Atasi Keraguan Sebelum Pembelian
kesan dan memastikan pelanggan tetap berminat untuk membeli? Dalam situasi seperti ini, penting untuk anda memahami bahawa apabila pelanggan mengemukakan permintaan sebegini, ini bermakna mereka sebenarnya memerlukan produk tersebut, tetapi bimbang dengan risiko yang mungkin tidak berbaloi—mereka risau membayar, tetapi tidak mendapat hasil yang dijanjikan. Oleh itu, cara pelanggan menanyakan tentang jaminan keberkesanan produk adalah […]
Apabila Pelanggan Bertanya: “Kenapa Orang Lain Ada Diskaun, Tapi Anda Tak Ada?”
akan merasa anda kurang memahami keperluan mereka. Pada ketika ini, cara anda menjawab bukan sahaja perlu logik, tetapi juga mesti memberikan kesan yang baik kepada pelanggan, supaya mereka merasa dihargai dan melihat keikhlasan serta profesionalisme anda. Jadi, bagaimana kita boleh memberikan respon yang bijak dan halus, supaya pelanggan merasa difahami dan jualan dapat diteruskan dengan […]
Seni dan Teknik Membuat Pelanggan Bersemangat untuk Membeli
Dalam proses jualan, keraguan, penangguhan, atau pelanggan yang terus memberikan bantahan adalah fenomena yang sangat biasa. Banyak jurujual sering merasa keliru atau tertekan pada saat-saat kritikal seperti ini, tidak tahu bagaimana untuk meneruskan perbualan dan memastikan transaksi berjaya. Sebenarnya, apa yang disebut sebagai “memaksa jualan” bukanlah mengenai memaksa pelanggan membuat keputusan, tetapi melalui komunikasi dan […]
“Kaedah Kunci Emas: Menyelesaikan Cabaran Jualan Apabila Pelanggan Mengatakan ‘Tak Cukup Duit'”
Apabila pelanggan memberitahu anda, “Saya tak cukup duit,” sebagai seorang jurujual, cara anda bertindak balas terhadap situasi ini akan menentukan sama ada anda berjaya membuat jualan atau kehilangan pelanggan. Ramai jurujual tergesa-gesa dalam situasi ini dan mengambil pendekatan yang salah, yang mengakibatkan pelanggan meninggalkan kedai tanpa melakukan pembelian dan mungkin tidak kembali. Hari ini, kita […]
Cara Berkesan Menangani Permintaan Pelanggan: Mengubah Cabaran Menjadi Peluang
anda-tanda keraguan dan kebimbangan. Dengan suara yang tegas, dia berkata kepada jurujual di kaunter, “Saya tak mahu barang percuma, awak bagi saya harga murah saja.” Sebaik saja kata-kata itu terucap, beberapa pelanggan di sekeliling menoleh, seolah-olah menantikan bagaimana jurujual tersebut akan menjawab cabaran ini. Jurujual itu kelihatan sedikit canggung, namun dia dengan cepat mengembalikan senyuman […]