面对一开始便拒绝交流的潜在客户，如何才能引起他们的兴趣并建立商业关系是一道难题。以下是一些改良后的建议。
#1 深度同理心表达
李先生进入了一家电器商店，目的是推销他的新款智能家居产品。店主张女士一看到他，表情立刻变得不悦：“又是推销员，真烦人。”
李先生微笑着说：“我完全明白您的感受，这样的推销确实令人不悦。其实我自己也很讨厌那种硬性推销，特别是有人不请自来地塞货到我的购物车里。”
张女士略微放松了：“你至少懂得人情味。”
“当然，我们最终都是要和人打交道的，不是吗？”李先生回应。
两人的关系渐渐和缓，很快就谈到了家居智能解决方案，最终张女士愿意尝试李先生的产品。这样一来，同理心不仅帮助他化解了初次的尴尬，还成功促成了一单生意
通过深度同理心的方式来理解对方的不满和困扰是至关重要的。例如，你可以说：“我理解遇到持续的推销活动会让人感到不悦。如果我处于您的位置，我的反应可能会更为激烈。”这种表达不仅能证明你不同于其他推销员，还有助于改变对方最初对你的印象。一旦双方的关系有所缓和，新的话题自然会出现。与此同时，分享自己与推销员不愉快的经历也是一个好方法。“的确，有些推销员会直接给你发单，甚至强行塞入你的购物车。面对这样的推销员，我也会尽量避开。”这样，你与潜在客户之间不仅有了共同话题，还能进一步加强双方的情感联系。当你们的关系逐渐稳固后，转向讨论自己的产品或服务就变得更为自然。这样，你不仅能建立起与客户之间的信任，也有可能促成一笔成功的交易。
#2尊重认同的方式
在商业交流或销售环境中，第二个至关重要的点便是通过尊重和认同的方式，为客户或合作伙伴提供更大的决策自由度，以期降低其决策过程中的心理压力。譬如当对方明确表示：“我不需要购买”，您的回应不仅可以是肯定和尊重他们的决策权力，而且可以进一步解释说：“确实，您有充分的权利决定是否购买这一产品或服务。每一位了解过我们产品的客户，即便最终没有做出购买决定，我们同样给予高度的尊重与鼓励。”
值得注意的是，从我们商店或公司离开的客户，没有一个是面带不悦之色。至于原因何在？这并非因为我们强调客户在这一次交流中必须做出某种形式的购买决定，而是因为我们更加关心每一个与我们接触的客户能否因此而在决策方面变得更加专业和明智。换言之，我们渴望他们在未来能够感激这一过程，并可能因此而成为我们的忠实回头客。
当您站在一个中立且具有利他性的角度去为客户或对方进行产品或方案的分析时，您实际上是在进一步打开与他们沟通与了解产品的大门。例如，您可以更加具体地指出：“既然您今天已经花费时间和精力来到这里，实际上，购买与否并不是唯一重要的因素。更加重要的是，您需要有能力为自己未来的决策提供更为专业和全面的视角。因此，我建议您至少先了解一下这一产品领域的各种特点、功能以及我们所处行业，乃至这类产品背后的运作和价值机制都重视什么。通过更多地了解，您将更方便地权衡不同产品或方案的利与弊。”
在如此深入和具体的沟通之后，对方更有可能会自然而然地赞同您的观点，并会觉得：“确实如此，我应当在这方面变得更加专业和内行。”随后，他们便更愿意继续跟您深入了解产品或服务的具体信息。一旦您成功地让客户或合作伙伴了解到您所提供产品或服务的各项功能、内在价值以及可能带来的长期或短期利益，您就极有可能抓住了促成一笔成功交易的良机。
#3 自信心的重要性与表达
除了前两点考虑之外，第三个不可忽视的方面是展现出绝对的自信和坚定的内心状态。这样的自信状态不仅能让客户感受到你的专业能力，而且还会让他们觉得没有足够的理由或能量来拒绝你。需要明确的是，影响他人的各种因素中，超过一半来自于个人展现的自信和坚定状态。
如果你想让客户更加相信你能给他们带来价值，你需要以一个值得信赖的状态去影响他们。以健康行业从业者为例，当客户拒绝你的时候，你可以迅速做出反应。你应该表明：”今日的情况与过去不同。作为一个拥有十多年经验的健康行业老兵，我可以肯定地说，没有任何一个客户会真正拒绝我。他们拒绝的其实是他们自己在健康方面的无知和忽视。你愿意忽视自己身体状况的恶化吗？如果是你，你会因为朋友的一点小障碍而让他们对健康抱有负面态度吗？”
这是一种标准的表达方式，建议您回头好好学习，并加以应用。当你能以这种自信的状态去影响和感染他人时，几乎没有人能有效地拒绝你。
#4 曲径通幽法
在商务环境中，如何在客户与你声称“我不需要，我不买”的情况下，建立一种有效且互信的关系是一大挑战。其中一种有效的策略就是“曲径通幽法”。当直接手段不可行时，我们不妨走一条更为迂回的道路。首先建立起与对方的交流，进而赢得他们的心，最终达成交易。只有在与对方建立了密切的关系后，对方才会愿意敞开心扉，进一步开放自己。当彼此之间形成了绝对信赖的关系，那么哪一种交易是不能实现的呢？
我经常在课堂上对我的学员强调，当你们与客户进行互动时，务必要设法使他们成为你人生中的三种角色之一。首先，第一种角色是愿意向你下单并支付费用的人。第二种角色则是，即使没有支付费用，也能成为你的朋友，并主动为你进行宣传和推荐的人。第三种情况是，让他们成为你的代理或合作伙伴，进一步拓展你的业务。
在这个过程中，不要忽视一个重要的观点：即使今天没有达成交易，也不代表未来没有机会。对方不仅是一个潜在的交易伙伴，更是一个能促使你不断成长的媒介。今天如果没有达成交易，应该认真反思自己哪些方面没有做得足够好，并据此进行改进。这样，在未来遇到类似的客户时，就不会再出现同样的问题。
综上所述，面对客户的不配合或拒绝，我们有四个主要建议。第一，要通过同理心来表达对对方情绪的理解，以赢得他们的好感。第二，要通过尊重和认同，给予对方决策的自由度，从而降低他们的决策压力。第三，要表现出自己内心的自信和坚定，让对方相信你具有丰富的经验和专业能力。第四，就是要灵活运用“曲径通幽法”，与客户建立起深厚的关系，使他们成为你人生中重要的角色之一，即使没有立即达成交易，也应以此为契机，促使自己不断地成长和改进。