弗洛伊德的这句经典名言强调了心理学中的一种观点，即人的内心世界和情感状态可以通过非言语的方式表现出来。虽然他是精神分析学派的创始人，但这个观点也在现代心理学中得到了广泛的认可。弗洛伊德的这句名言强调了人类行为和心理的复杂性，以及非言语信号在传达内心情感和思想方面的重要作用。这个观点在心理学和人际关系领域中仍然具有重要意义。弗洛伊德指出即使一个人保持沉默，他的身体语言、姿态、表情和其他非言语行为也会传达他的情感和内在状态。这表明非言语沟通在人际互动中的重要性。弗洛伊德的理论中，潜意识扮演着重要角色。他认为，我们的潜意识思想和欲望会在我们的行为和非言语表现中得以体现，即使我们自己并不一定察觉到这些。
人的内心与外在肢体语言之间密切相连，它们相辅相成，肢体语言可被视为人内在心理的外在折射。言行举止、面部表情、习惯等都能反映一个人内心的活动，即使有些人善于掩饰，也能从他们的言谈和行为中找到微妙的痕迹。
当涉及到客户的消费心理时，同样如此。客户真正的内心活动可以通过他们的神态、面部表情、行为等方面的变化来表现出来。
微妙反应显现内心波动
人的心理与生理密不可分，当一个人的心理状态发生改变时，其生理状态也会产生相应的变化。在消费心理方面，这与生理反应密切相关。例如，当一个客户突然找到了多年来一直渴望但一直未能找到的商品时，会感到非常高兴和兴奋。他的心跳会加快，呼吸急促，脸颊可能泛红等。当情绪激烈时，他甚至可能无法自制地尖叫或者眼泪盈眶，这些都是他内心激动的生理表现。同样，当客户感到紧张、愤怒、焦躁、反感或者羞怯等情绪时，也会在生理上表现出微妙的反应。作为销售员，要善于从这些微妙的反应中洞察客户的心理变化，以便正确理解他们的需求。
总的来说，客户的消费心理可以通过多种方式来表现，一般而言，心理状态会外化为某种情绪，而不同的情绪反映了客户不同的心理活动。作为销售员，善于观察和把握这些细微的信息对于理解和判断客户的心理非常有帮助。
表情和举止透露客户的真实感受
说白了，客户买东西就是看他咋心情。当他觉得自己的需求和商品相配得天衣无缝，他就乐不可支，笑容满面，有时候还会兴奋得手舞足蹈；服务质量超赞，客户特别满意时，他会喜形于色；但如果他对商品不感冒或者对服务不满意，脸上也会流露出不高兴的情绪。总之，在购物过程中，客户的各种微妙感受和情感变化都会通过表情和举止表现出来。卖东西的高手就是要懂得看客户的表情和举止，用自己的热情和真诚来感染客户，让双方情感交流顺畅，引导客户的情感走向正面。
言行透露内心，语调反映客户情感
语音语调在传达一个人的情感方面扮演着关键的角色。通过观察一个人说话时声音的变化，我们可以洞察他内心情感的波动。通常情况下，低沉缓慢的语调传递出冷静、悲伤或害怕的情感，而激昂快速的语调则展示出热情、焦虑或愤怒的情感。在语言学中，我们或许学过，同一句话，如果以不同的语速、语调和语气表达，其含义可能会有很大的差异，甚至截然相反。
以一个例子来说明，当客户请求销售员展示商品时，可能会说：“不好意思，请把商品拿来我看一下。”如果此时客户说话的语调平和，语气轻松，那么表明客户对你的产品感兴趣，有购买意愿。然而，在相同的情境下，如果销售员的反应迟缓或态度冷淡，客户或许还会说同样的话：“不好意思，请把商品拿来我看一下”，但语气会显得更加严肃，语调也会上扬，这表示客户的情绪不怎么愉快，对你的服务不太满意。这已经算是客气的反应，实际上，他们可能会更加生气。言传身受，语调折射情感。